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Discussione: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

  1. #16
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Capisco, ma ti rispondo con una domanda retorica: qual è l'interesse del network a tenere attive campagne che non tracciano?

    ;-)
    ciao
    John24
    Replica con @John24 utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  2. #17
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Citazione Originariamente Scritto da John24 Visualizza Messaggio
    una domanda retorica: qual è l'interesse del network a tenere attive campagne che non tracciano?
    Non e retorica jhon, ma sono fatti esposti ed a volte anche confermati
    dai responsabili delle piattaforme, Ossia l'affitto dello spazio sulla piattaforma stessa, con o senza revenue, alla stessa.

    Mi spiego meglio (ma non ce ne sarebbe bisogno e tu lo sai bene )
    Io da merchant compro uno spazio campagna ad un tot mensile,
    vuoi su qualsiasi piattaforma e chiudo l'accordo
    solo con il tot mensile, oppure tot mensile +variabile sulle vendite,
    per fare la campagna promozionale.
    Va da se che io abbia tutto l'interesse al che la parte variabile sia la minore possibile.
    Replica con @peppe4assi utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  3. I seguenti utenti hanno ringraziato peppe4assi per questo utile post:

    John24 (27-08-11)

  4. #18
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Aggiungo un altro problema, di cui penso si possa discutere qui (non mi pare se ne sia parlato finora).

    Ci sono alcuni merchant che compensano sia lead che sale. Il problema è che il lead avviene online, la vendita no. Posso immaginare che il network in questi casi non possa verificare ma si debba fidare dei dati passati dal merchant. Personalmente in molti casi ho la sensazione che il rapporto sales/lead sia molto basso, oltre al fatto che le vendite vengono registrate con ritardo. Inoltre non è possibile capire a quale lead faccia riferimento la vendita.

    In passato mi è capitato di segnalarlo. Non ho avuto mai risposte ma in un caso poco dopo ho avuto accreditate delle vendite. Poi però il problema si è riproposto.

    Anche in questi casi il network dovrebbe avere metodi di controllo e verificare o chiedere spiegazioni in caso di rapporti sale/lead sospetti.
    Replica con @criba utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  5. #19
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    @criba
    assolutamente d'accordo con te; alla fine è sempre lo stesso problema: chi controlla i dati e quali controlli vengono fatti.

    Per come la vedo io c'è di fondo anche un discorso di troppa dipendenza e di mancanza di autonomia da parte dei network.
    In teoria il network dovrebbe puntare ad essere da garante sia verso i merchant sia verso i publisher, ma il network vive, anche, grazie ai canoni fissi mensili, difficile quindi che vada in contenzioso nei confronti di un cliente, sospenda il programma e gli incassi dei canoni fino a quando non ha verificato la situazione.
    Dato che le commissioni sono indicativamente al 70% del il publisher e al 30% per il network (visto che il network incassa comunque il fisso), quando c'è un contenzioso con il cliente, di solito ci va di mezzo la commissione...

    Ciao
    John24
    Replica con @John24 utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  6. #20
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Segnalo questa email ricevuta praticamente identica, sia da zanoxicon sia da TD nella giornata di ieri:


    Gentile Partner,

    La informiamo che per attività interne ai sistemi Sisal che prevedono
    il miglioramento della piattaforma, stiamo riscontrando dei mancati
    tracciamenti.

    Qual’ora la problematica dovesse prolungarsi nel tempo, Sisal
    provvederà a riconosce un indennizzo in base allo storico per il
    periodo del mancato tracciamento.

    Sarà nostra premura avvisarla appena la problematica sarà risolta.

    Grazie della collaborazione,
    La cosa curiosa è la frase che ho evidenziato in grassetto, in quanto già da metà del mese scorso ho segnalato più volte problemi di mancati tracciamenti sulla piattaforma Sisal a Zanox, e quindi sicuramente il problema si è "prolungato nel tempo".

    Ma tre cose vanno segnalate:

    - I mancati tracciamenti sono certi, infatti la prima frase dice "stiamo riscontrando".

    - Se i mancati tracciamenti sono certi che significa "Qual'ora la problematica dovesse prolungarsi"? Significa che se dura anche solo un giorno non rimborsano nulla? e perché?

    - Dato che le due email, quella di Zanox e quella di tradedoublericon sono arrivate a distanza di pochi minuti, e con il medesimo testo, sembra improbabile che due network concorrenti si accorgano quasi contemporaneamente dello stesso errore, soprattutto che lo facciano a distanza di giorni da quando si è verificato e che l'errore sia stato rilevato in modo automatico negli stessi minuti da due sistemi separati...
    Il dubbio è: ma ci sono davvero sistemi gestiti dai network che monitorano il tasso di conversione dei programmi e che avvisano nel caso questo tasso scenda o si annulli (come in questo caso)?


    Ciao
    John24


    PS: Per curiosità segnalo che qualora in italiano si scrive unito e non con l'apostrofo:
    Accademia della Crusca
    curioso che lo stesso errore sia stato fatto nella comunicazione sia da Zanox sia da TD... che sia lo stesso l'autore dell'email?
    Replica con @John24 utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  7. The Following 5 Users Say Thank You to John24 For This Useful Post:

    Arcaico (19-05-12), gianly (18-05-12), indiana2 (19-05-12), Phate (24-05-12)

  8. #21
    lucapdn Guest

    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Ciao John,

    disarmante, come sempre.
    Ma direi che possiamo anche smettere di aggiungere i punti di domanda, è OVVIO che i network non monitorano i tassi di conversione predisponendo avvisi automatici qualora necessario.
    Ti chiedo: tutte le proposte di questa sezione del forum, come era OVVIO avendo capito come lavorano i network di affiliazione, sono state integralmente ignorate.
    Bene, ora si possono trarre delle conclusioni sul ruolo dei network di affiliazione o il politicamente corretto lo impedisce?
    Nel mio caso, sono felicemente passato nel corso di due anni da una composizione del fatturato in cui i ricavi da tdicon+zanoxicon rappresentavano il 60% del totale ad un 5% (in continuo calo, di mese in mese). Non sono mai stato così soddisfatto di una scelta aziendale come questa.
    Replica con @lucapdn utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  9. I seguenti utenti hanno ringraziato lucapdn per questo utile post:

    John24 (20-05-12)

  10. #22
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Citazione Originariamente Scritto da lucapdn Visualizza Messaggio
    Ciao John,
    Nel mio caso, sono felicemente passato nel corso di due anni da una composizione del fatturato in cui i ricavi da tdicon+zanoxicon rappresentavano il 60% del totale ad un 5% (in continuo calo, di mese in mese).
    E' una cosa che sto valutando anch'io da tanto tempo, ma è un vero peccato. Al di là delle difficoltà, che io vedo più tecniche che commerciali, mi pare impossibile che non si riesca ad impostare un business serio e sicuro con le affiliazioni. Non dico che debbano fare chissà cosa, ma almeno garantire quel poco che ti serve per fare business su di loro. Se anche la normalità viene messa in discussione, e ti ruba tempo e risorse per farla funzionare, non se ne esce più.

    E' vero che si rischia una dipendenza "tossica" da quelli che sono i limiti e i vincoli delle piattaforme, ma possibile che le piattaforme stesse, che hanno per certo collaborazioni con big network, solide e importanti economicamente per loro, non riescano a dare un servizio "professionale" a chi porta risultati o chi ha potenzialità? Alcune volte sembra che si tiri avanti alla "viava il parroco".

    Proprio ieri ho mandato un'email agli account e ai responsabili di un network, chiarendo (o meglio imponendo) le regole che da ora in avanti seguirò nel caso di disservizi. Non va il tracciamento? Ci sono buchi di CR con oggettiva responsabilità loro o del merchant? Calcolo la mia compensazione e la pretendo entro un mese. Se non avviene, sposto un merchant con grando volumi sulla piattaforma concorrente.

    E' l'unica arma che ho per evidenziare i disservizi, e meno male che ce l'ho. La maggior parte degli affiliati non può farlo.
    Replica con @indiana2 utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  11. I seguenti utenti hanno ringraziato indiana2 per questo utile post:

    John24 (20-05-12)

  12. #23
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    @lucapdn

    Citazione Originariamente Scritto da lucapdn Visualizza Messaggio
    OVVIO che i network non monitorano i tassi di conversione predisponendo avvisi automatici qualora necessario.
    Sinceramente non possiamo dire con certezza se li monitorano oppure no, quello che possiamo dire, almeno per esperienza con TD e ZX è che quando i tassi scendono o si azzerano raramente intervengono.
    Non solo anche in presenza di programmi di merchant diversi, ma praticamente identici, ho visto e ho fatto notare, come i tassi di conversione fossero completamente diversi (uno tracciava 4 volte più sales dell'altro), nemmeno mi hanno risposto...

    Questo punto è però veramente importante, se non vengono monitorate le conversioni dei merchant o se non si interviene, diventa difficile pensare che il vero business di ZX e TD si basi sulle conversioni, no?
    O perlomeno che quello non sia il loro unico business.


    Citazione Originariamente Scritto da lucapdn Visualizza Messaggio
    Ti chiedo: tutte le proposte di questa sezione del forum, come era OVVIO avendo capito come lavorano i network di affiliazione, sono state integralmente ignorate.
    Bene, ora si possono trarre delle conclusioni sul ruolo dei network di affiliazione o il politicamente corretto lo impedisce?
    Sì confermo tutte le proposte che richiedevano interventi (se non in parte l'aggiornamento dell'interfaccia di zanoxicon che ha incluso qualcuno dei dati richiesti, ma che dubito dipenda dalle nostre richieste in quanto quell'aggiornamento era previsto mesi prima che partisse l'iniziativa) sono state ignorate.
    Vedi... tutte le proposte fatte puntavano a rendere il sistema più equo per i publisher e più trasparente, ma evidentemente chi ha una posizione di monopolio e ha costituito una cartello, è difficile cambiare, il cambiamento è sempre collegato ad un rischio di perdere quello che si ha.

    Se ci pensate, le impressions pubblicitarie che ha un network, dipendono dai publisher che vi hanno aderito, se il network lascia attivo un programma che converte pochissimo o cancella il 60% se non il 100% delle commissioni, in realtà non solo sta danneggiando i publisher ma così facendo danneggia anche se stesso, se fosse vero che i suoi introiti dipendono esclusivamente dalla conversioni.



    Condivido molto del rammarico che leggo nel post di indiana2, in quanto anche io penso che il sistema delle affiliazioni sia il futuro soprattutto per i publisher, per questo sottilineo sempre di distinguere tra quella che è l'implementazione di Zanox e TD rispetto a quello che è il modello "ideale".

    Il "modello ideale" secondo me, implementa gran parte delle proposte che abbiamo fatto, ma in particolare deve basarsi su un principio fondamentale dell'affiliazione: il network guadagna solo dalle commissioni confermate e deve escludere in automatico (è importante "in automatico") i merchant che generano risultati inferiori (almeno) alla media degli altri merchant dello stesso settore.

    Dall'altro lato, correttamente, andrebbero implementati controlli molto più restrittivi anche sui publisher: non è possibile e il sistema perde credibilità, quando, anche su questo forum, un network pubblica i tassi di conversione di alcuni publisher che superano il 100%, con centinaia se non migliaia di lead registrati in modo fraudolento: possibile che non si possa intervenire prima? disattivando il programma per quel publisher? Se il tasso di conversione supera il 100%, in un caso TD ha dichiarato che il publisher aveva un tasso di conversione dell'800%, la cosa dovrebbe far suonare degli allarmi e disattivare immediatamente quel programma per il publisher coinvolto.
    Altrimenti il problema poi si traduce, come minimo in un rallentamento dei pagamenti, giustamente il merchant vuole controllare, se non nella chiusura del programma da parte del merchant, come so che è già accaduto.

    Questa è un po' la sintesi di quanto è stato proposto.




    Per chiudere, con un finale "divertente" (si fa per dire), vi propongo sotto diversa forma il famoso gioco "trova le differenze":

    VERSIONE ZANOX:

    Gentile Partner,

    La informiamo che per attività interne ai sistemi Sisal che prevedono il miglioramento della piattaforma, stiamo riscontrando dei mancati
    tracciamenti.

    Qual’ora la problematica dovesse prolungarsi nel tempo, Sisal provvederà a riconosce un indennizzo in base allo storico per il periodo del mancato tracciamento.

    Sarà nostra premura avvisarla appena la problematica sarà risolta.

    Grazie della collaborazione,

    zanox e Sisal Matchpoint


    VERSIONE TD:


    Gentile affiliato,

    ti informiamo che per attività interne ai sistemi Sisal che prevedono il miglioramento della piattaforma, stiamo riscontrando dei mancati tracciamenti.

    Qual'ora la problematica dovesse prolungarsi nel tempo, Sisal provvederà a riconoscere un indennizzo in base allo storico per il periodo del mancato tracciamento.

    Sarà nostra premura avvisarti appena la problematica sarà risolta.

    Grazie mille per l'attenzione
    tradedoublericon e Sisal

    Purtroppo non ci sono premi... come publisher non ce li possiamo permettere


    ___________________


    Per chi avesse la memoria corta riporto un brano dell'email del 20 maggio 2011 di TD, dopo la cancellazione di tutte le commissioni Sisal dei 4 mesi precedenti:

    Gentile affiliato,

    ti informiamo che è stato adeguato il sistema di tracciamento dei depositi (sales) della piattaforma Tradedoubler per tutti i programmi di affiliazione Sisal per fare in modo che i dati tracciati da TradeDoubler siano correttamente allineati con le effettive conversioni remunerate (registrazione e primo deposito).

    In passato la piattaforma Tradedoubler era disallineata e presentava conversioni anche per i depositi successivi al primo; è stato quindi necessario stornare i depositi in oggetto.

    Ad oggi il tracciamento è testato e funzionante e le uniche cancellazioni applicabili sono quelle relative a fenomeni fraudolenti (lead fake).
    Siamo spiacenti per il disguido causato in questi mesi, ma ti garantiamo che non si verificheranno più problematiche di questo genere.

    Distinti saluti
    Il team di TradeDoubler e Sisal
    Per essere precisi furono stornate (cioé cancellate) tutte le sale tracciate, non solo quelle successive alla prima.

    Evidentemente la garanzia "ma ti garantiamo che non si verificheranno più problematiche di questo genere", aveva scadenza un anno...

    Ciao
    John24
    Replica con @John24 utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  13. I seguenti utenti hanno ringraziato John24 per questo utile post:


  14. #24
    lucapdn Guest

    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Citazione Originariamente Scritto da indiana2 Visualizza Messaggio
    Se anche la normalità viene messa in discussione, e ti ruba tempo e risorse per farla funzionare, non se ne esce più.

    ...

    Proprio ieri ho mandato un'email agli account e ai responsabili di un network, chiarendo (o meglio imponendo) le regole che da ora in avanti seguirò nel caso di disservizi. Non va il tracciamento? Ci sono buchi di CR con oggettiva responsabilità loro o del merchant? Calcolo la mia compensazione e la pretendo entro un mese. Se non avviene, sposto un merchant con grando volumi sulla piattaforma concorrente.
    Questo è il punto. Almeno per quanto mi riguarda si era arrivati al livello in cui anche la normalità viene messa in discussione. Quando al merchant si permette qualsiasi nefandezza, da periodi di mancato tracciamento senza compensazioni a percentuali di cancellazioni dell'80%, da pagamenti in ritardo di svariati mesi o mai eseguiti a qualsiasi tipo di abuso, come dobbiamo giudicare l'affidabilità, nonché l'etica lavorativa, dei network di affiliazione?

    Avevo pensato anch'io in precedenza di mandare email tipo la tua, ma mi sono fermato dopo la prima: non mi va di lavorare in queste condizioni, dovendo stare sempre sull'allerta per evitare fregature e scorrettezze di ogni genere, anche le più fantasiose, dovendo leggere risposte che non rispondono mai in concreto, dovendo sperare che i pagamenti arrivino, che le cancellazioni improvvisamente non degenerino verso tassi assurdi perché magari è cambiato il responsabile marketing dell'azienda e il genio di turno vuole far vedere all'azienda che può risparmiare etc.

    No. Negli ultimi 24 mesi la mia azienda ha registrato le seguenti variazioni:
    fatturato adsenseicon +250%
    fatturato concessionaria +300%
    fatturato zanoxicon -100% (ovvero azzerato)
    fatturato tdicon -70%

    Chiaro, l'ideale sarebbe stato crescere anche con le affiliazioni, ma deve esserci anche un limite al peggio, almeno per me è stato superato. E' anche un questione di etica lavorativa. Ogni mese ora i pagamenti sono certi e puntuali, il loro ammontare e le loro tempistiche non dipendono dalle scorrettezze di turno dei vari geni del marketing all'amatriciana.
    Replica con @lucapdn utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  15. The Following 3 Users Say Thank You to lucapdn For This Useful Post:

    indiana2 (20-05-12), John24 (20-05-12), Phate (24-05-12)

  16. #25
    lucapdn Guest

    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Citazione Originariamente Scritto da John24 Visualizza Messaggio
    @lucapdn
    Sinceramente non possiamo dire con certezza se li monitorano oppure no, quello che possiamo dire, almeno per esperienza con tdicon e ZX è che quando i tassi scendono o si azzerano raramente intervengono.
    Volevo essere ottimista perché se non li monitorano sono 'solo' scarsamente professionali, se li monitorano, si accorgono che qualcosa non va e non intervengono (tanto a loro interessa la quota fissa mensile) siamo nell'illegalità.


    Citazione Originariamente Scritto da John24 Visualizza Messaggio
    Condivido molto del rammarico che leggo nel post di indiana2, in quanto anche io penso che il sistema delle affiliazioni sia il futuro soprattutto per i publisher, per questo sottilineo sempre di distinguere tra quella che è l'implementazione di zanoxicon e TD rispetto a quello che è il modello "ideale".
    Sì però rendiamoci conto di qual è il modello reale, rendiamoci conto che la situazione è ulteriormente peggiorata negli ultimi 2 anni, rendiamoci conto che siamo in Italia, purtroppo occorre dirlo, perché qui qualsiasi sistema che permetta di fregare quello che dovrebbe essere un partner non viene disdegnato, e le affiliazioni lo permettono.

    Quanto all'email di Sisal... sono certo che TD vorrà illustrarci il caso. Vero TD?
    Replica con @lucapdn utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  17. #26
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Concordo in pieno con lucapdn: ormai l'unica soluzione è limitare al massimo la propria esposizione verso i programmi di affiliazione.

    Io attualmente sono sotto il 20% di fatturato (le principali piattaforme di affiliazione, tdicon, zanoxicon, clickpointicon,ecc.. valgono meno del 5% del mio fatturato!).

    Le affiliazioni migliori sono quelle gestite direttamente dal merchant, quindi la teoria è "poche ma buone". In particolare l'affiliazione migliore che abbia mai avuto e con la quale faccio ottimi affari da anni è gestita da un'azienda svedese: commissioni generose, MAI un ordine cancellato (parlo di centinaia di ordini), nessun problema nei pagamenti, supporto eccezionale.

    Non vale davvero la pena continua a lavorare per le piattaforme di affiliazione italiane, spiace dirlo ma è così.
    Replica con @Phate utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  18. #27
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    In merito a questo punto segnalo una recente novità.

    Nel caso in cui viene evidenziato un problema con il tracciamento, stanno arrivando email che indicano il problema, ma che invitano a continuare a promuovere il programma in quanto verrà fatta una compensazione manuale.

    Il problema è che non è indicato COME verrà fatta la compensazione, su che basi?

    Il secondo problema è che comunque questo modo di agire non dà garanzie sul fatto che il merchant si attivi per risolvere il problema di tracciamento.

    Una compensazione è molto probabilmente basata su una statistica che può avvantaggiare sia il publisher sia il merchant. Ma potrebbe essere usata dal merchant per "ridurre" le spese in periodi particolarmente interessanti per lui.

    A mio modo di vedere la compensazione va bene per il periodo che passa tra il problema e la sua identificazione, ma quanto il problema è identificato il network dovrebbe bloccare il programma fino a verifica che il problema è stato risolto.

    Cosa ne pensate?
    Ciao
    John24
    Replica con @John24 utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  19. #28
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Segnalo questa email ricevuta oggi (ma c'è n'è una identica di F-Secure):

    Gentile Affiliato,

    ti informiamo che il programma Mypix.com (id 23220) sta effettuando manutenzione al sito web, pertanto i link di tracciamento potrebbero non funzionare correttamente.

    Manderemo comunicazione non appena le attività saranno concluse, eventuali vendite non tracciate saranno compensate.

    Grazie e Buon Lavoro,

    tradedoublericon e Mypix.com
    a parte il fatto che il programma rimane attivo e non si dice da quando è partita la "manutenzione al sito" e perché non dovrebbero essere tracciate le vendite; il problema è che se non traccia come fanno a sapere cosa compensare?

    Non riesco a capire perché non si applichi una semplice regola di buonsenso: il programma ha dei problemi? lo si mette in pausa, si dice a tutti i publisher di togliere banner e link, quando il merchant dice che il programma è funzionante, il network fa un controllo e poi avvisa tutti i publisher che è tornato live.
    Troppo semplice?

    Ciao
    John24
    Replica con @John24 utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  20. #29
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    MyPix non traccia da inizio Ottobre!

    Già negli ultimi 3 mesi avevano eliminato dal catalogo il 90% dei prodotti senza avvertire i publisher...ora hanno rinnovato il catalogo prodotti, peccato che da almeno 3 settimane tutti i link e banner non funzionino! Rimandano tutti ad una pagina del sito di MyPix che restituisce un errore 404.

    tradedoublericon lo sa CON CERTEZZA ("capisci a me" direbbe Di Pietro...) da una settimana...solo oggi avvertono i publisher!

    Ma mi fanno pure ridere..."potrebbero non funzionare"...ma basta andare sulle creatività del programma e cliccare su "Preview Destination URL" per vedere l'errore 404...

    Non solo avvertono dopo GIORNI i publisher di un grave errore che azzera le conversioni ma cercano pure di minimizzare...che banda di peracottari...
    Replica con @Phate utilizzando il bottone "Rispondi alla Discussione"

  21. The Following 2 Users Say Thank You to Phate For This Useful Post:

    indiana2 (21-10-12), John24 (20-10-12)

  22. #30
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    Predefinito Riferimento: #10 Lead e vendite non tracciate, ecco le nostre proposte

    Per la cronaca MyPix non traccia ancora adesso...è passato oltre un mese, i banner non funzionano, il merchant ne è al corrente da settimane, tradedoublericon pure ma nessuno ha ancora sistemato l'errore....che conclusioni vogliamo trarre da tutto ciò?

    Dite voi perchè io potrei non essere politically-correct....
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