Uno dei principi classici per stimolare un andamento positivo dei vostri siti web è quello di fare una segmentazione dei vostri lettori (e potenziali lettori) tramite la definizione di “personas”. Cosa sono le personas?
l’archetipo degli utenti-tipo di un sito web [..] che sintetizzano e rappresentano le esigenze di grandi gruppi di utenti, in termini di obiettivi, [motivazioni] e caratteristiche personali.
Le personas, dunque, compongono l’insieme eterogeneo del vostro target e la definizione di questi profili vi aiuterà a pensare come questi utenti, andando quindi incontro in maniera ancora più efficace alle loro esigenze super specifiche.
Come si sviluppano le personas?
- Il loro nome (immaginate), come una sorta di etichetta per renderli a voi immediatamente riconoscibili.
- Ruolo professionale ed eventuale sua posizione nell’organizzazione (direttore vendite in un’azienda b2b o copywriter in un’agenzia? Studentessa appassionato di moda o ingegnere gestionale con la passione per l’artigianato? Etc…).
- Fascia d’età.
- Famiglia: sposato, single, con figli, etc…
- Status sociale.
- Zona geografica d’appartenenza.
- Livello d’educazione.
- Livello di conoscenza di internet e dei Social Media.
- Dove reperisce le informazioni?
- Quali sono i valori principali in cui crede? Quali obiettivi?
Potete approfondire le caratteristiche d’analisi; in ogni caso, conoscendo questi aspetti, sarete in grado – come anticipato – di pensare come le vostre personas, di immaginare meglio le loro esigenze ed aspettative, di ipotizzare quale tipo di ricerche faranno online e quali sono le loro priorità.
A questo punto potrete fare un passo in più: quali informazioni vuole trovare nel sito la tal personas? Quali pagine preferisce leggere? Quali call to action potrebbero funzionare maggiormente e perché dovrebbe condividere i vostri contenuti?
La scelta di definire delle personas e di costruire contenuti e interazioni in questa ottica è molto vicina anche agli sforzi di Google nell’andare incontro – con un approccio quasi di marketing one to one – ad una segmentazione sempre più raffinata in ottica advertising, come ci svela Mike King in questo articolo (o forse meglio dire “trattato” vista la lunghezza e la profondità di analisi). Da leggere con calma e attenzione, può essere davvero illuminante per le vostre scelte di marketing future.
In conclusione, la costruzione di queste informazioni vi permetterà di comunicare puntualmente ai vostri segmenti di utenti specifici e di far trovare loro le informazioni (e le modalità di accesso alle informazioni) più efficaci ed apprezzate per loro. Risultato? Avrete gruppi di utenti contenti, soddisfatti, che non hanno perso tempo e che quindi torneranno con buona probabilità sui vostri siti, mantenendo alto il numero di visite e di conversioni.
Per studiare ulteriormente la metodologia di costruzione delle personas vi lascio all’articolo di Gabriella Infante su Digitally Cultured.