E’ una vecchia storia: promuovi un prodotto sul tuo sito web tramite un programma di affiliazione, qualcuno lo compra, vedi l’ordine nel tuo pannello da affiliato, hai guadagnato del denaro! …e invece no, l’ordine scompare così come i soldi "virtualmente" guadagnati. Cos’è successo? Il merchant ha contrassegnato l’ordine come "non valido". Come mai?
Senza mettere in dubbio la buona fede dei merchant, la causa può essere attribuita:
- ai clienti che non pagano la merce ordinata oppure pagano utilizzando una carta di credito rubata (è più frequente di quanto si pensi).
- Ai clienti che restituiscono la merce dopo averla acquistata.
- Al sistema di tracciamento delle vendite. A volte capita che la stessa vendita venga attribuita a diversi affiliati attivi su differenti network di affiliazione, il merchant è costretto quindi ad approvare la vendita su un network e annullarla sugli altri.
- Ai merchant che fanno dei test per verificare che il sistema di tracciamento funzioni dimenticandosi di avere i cookie di qualche affiliato nel proprio pc.
- Agli ordini conteggiati 2 volte.
- Ai merchant che non hanno abbastanza scorte di un prodotto che stanno promuovendo con un’offerta dedicata, quindi ritardano la spedizione del prodotto e i clienti annullano gli ordini.
Tutte queste cose succedono. Veramente! :)
Volendo, invece, mettere un po’ in dubbio la buona fede dei merchant, riferisco quello che mi ha detto un uccellino (che non fa nè il merchant, nè l’affiliato, ma sta in mezzo): "stranamente le vendite di importo elevato spesso non vanno a buon fine, mentre quelle di importo basso vanno tutte bene". Forse succede perché è statisticamente più probabile che le vendite di importo sopra la media siano per qualche motivo "anomale"? In seguito ti mostrerò un chiaro esempio di questo fatto.
Ma qual è la percentuale di ordini annullati (deny rate)?
A volte dello 0%, altre volte del 5-10-30%; per non restare troppo sul vago riporto due testimonianze reali tratte del forum:
Utente Indiana2
Eprice: 15%
Bow: 17%
Monclick: 7,30%
Pixmania: 17,30%
TGO: 13%
Dell: 0%
Expedia: 0%
Utente Luc Sfolgorante
Bon Prix 0%
Misco 64%
Monclick 29%
Yoox 8,5 %
Multiplayer 0%
Feltrinelli 0%
Unieuro 0%
(Aggiornamento. Iniziano ad esserci anche delle informazioni ufficiali sul deny rate)
Certe percentuali lasciano obiettivamente perplessi e possono essere il sintomo di qualcosa che non funziona da un punto di vista tecnico o commerciale. Merchant, non sarebbe il caso di trovare una soluzione a questo e agli altri problemi dei programmi di affiliazione? ;)
Detto questo, però, vorrei anche invitare gli affiliati a non farsi false illusioni (per poi gridare allo scandalo) quando è facile identificare un’anomalia palese che porterà certamente all’annullamento delle commissioni guadagnate. Guarda, ad esempio, questo screenshot che evidenzia alcuni ordini da migliaia di euro quando lo scontrino medio è di 30-50 euro:
L’anomalia è palese anche quando noti un tasso di conversione esageratamente alto rispetto alla logica o alla tua media nei mesi precedenti. Lo dico perché anche questo è successo in passato e si è subito alzato un coro di lamentele sul forum. Un problema tecnico momentaneo è tollerabile, se perdura è giusto abbandonare il programma di affiliazione.
Resta il fatto che nè gli affiliati, nè i network di affiliazione hanno dei mezzi validi per difendersi da un merchant che vuole fare il furbo contrassegnando come "non valide" delle vendite regolari. Quale soluzione si potrebbe adottare?
Informazioni sull'autore
Paolo Moro, pioniere dell'affiliate marketing dal 2001, esperto SEO ed appassionato di finanza personale, vanta oltre 20 anni di esperienza come freelancer digitale. Fondatore di una startup web e presidente di due associazioni no-profit, Paolo combina competenze tecniche e manageriali. Nei suoi articoli offre approfondimenti su affiliate marketing, finanza personale e soluzioni finanziarie B2B, basati sulla sua pluriennale esperienza nel settore digitale.