Qualche mese fa ho intervistato personalmente gli amministratori / country manager dei principali network di affiliazione attivi in Italia. Una delle domande che ho posto a tutti loro è la seguente:
In generale gli editori lamentano una scarsa assistenza da parte dei network di affiliazione; voi quali strumenti adottate per riuscire a fornire un servizio di assistenza adeguato a tutti i vostri affiliati?
Le risposte hanno evidenziato che i network più grandi hanno delle difficoltà ad offrire lo stesso livello di assistenza a tutti i loro affiliati. In generale, gli affiliati che generano maggiori commissioni hanno un contatto diretto con il network tramite degli account manager dedicati che li supportano nelle varie attività, mentre gli affiliati considerati meno "importanti" (che sono molti di più ed hanno più bisogno di assistenza) devono suddividersi le poche risorse che restano a disposizione (ad esempio, possono scrivere ad un indirizzo email generico di assistenza da cui non sempre ricevono risposta oppure consultare guide online / wiki). I network con meno affiliati, invece, hanno minori difficoltà: c’è chi fornisce assistenza tramite ticket entro 24 ore, chi assegna un account manager ad ogni affiliato,chi supporta gli affiliati tramite skype e così via.
Ecco alcune proposte utili a migliorare il livello generale di assistenza offerto dai network di affiliazione:
- Migliorare la qualità delle guide e delle wiki
- Attivare un sistema di ticket per le richieste in modo che vengano soddisfatte in sequenza
- Organizzare dei webinar per spiegare il funzionamento degli strumenti del network simultaneamente a molti affiliati
- Sfruttare canali e risorse esterne al network come potrebbero essere i forum di discussione. Degli utenti (esperti) esterni al network, ad esempio, potrebbero essere formati e remunerati per fornire risposte di assistenza sui temi generici e per fare da tramite tra gli account manager ufficiali e gli affiliati nei casi in cui la risposta generica non sia sufficiente.
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Autori: John24, Indiana2, paolo.moro
Informazioni sull'autore
Paolo Moro, pioniere dell'affiliate marketing dal 2001, esperto SEO ed appassionato di finanza personale, vanta oltre 20 anni di esperienza come freelancer digitale. Fondatore di una startup web e presidente di due associazioni no-profit, Paolo combina competenze tecniche e manageriali. Nei suoi articoli offre approfondimenti su affiliate marketing, finanza personale e soluzioni finanziarie B2B, basati sulla sua pluriennale esperienza nel settore digitale.