A volte si ha l’impressione che un merchant non tracci correttamente tutte le conversioni (lead o vendite che siano). Una certa percentuale di errore è fisiologica, ma in certi casi tale percentuale non è trascurabile e può passare molto tempo prima che il network di affiliazione si accorga che c’è un problema tecnico rilevante nel tracciamento. Secondo me diversi affiliati potranno commentare questo articolo per raccontare delle esperienze personali in merito a quanto ho appena scritto… vero?
In alcuni casi, inoltre, il publisher ha la certezza dell’acquisto (perché l’ha fatto personalmente o perché conosce chi l’ha fatto). Purtroppo non esiste un metodo per comunicare questi dubbi sul tracciamento o meglio i publisher che non hanno un contatto diretto con un account manager non hanno modo di comunicare questo disservizio se non scrivendo all’indirizzo generico di assistenza (dal quale, a quanto pare, raramente si riceve una risposta).
Ecco alcune soluzioni più o meno tecniche:
- Dare modo ai publisher di segnalare un problema di tracciamento richiedendo informazioni specifiche (data ora, sito di partenza, indirizzo ip, numero dell’ordine, riferimenti del cliente)
- Visualizzare nel pixel di tracciamento nella "thank you page" l’indicazione che il pixel ha tracciato correttamente (rettangolo verde, eventualmente con un codice di tracciamento verificabile dal publisher)
- Il network se il click risulta regolamente tracciato, dovrebbe integrare le informazioni e richiedere una verifica puntuale al merchant che deve rispondere entro 30 giorni, in caso di mancata risposta il programma dovrebbe essere sospeso
- Per non intasare il sistema con più richieste occorre indicare se il programma è già "sotto osservazione", cioé se c’è un’indagine in corso. Si può anche limitare il numero di richieste di verifica per publisher al mese
- Prevedere un sistema di monitoraggio dei rendimenti su base almeno settimanale dei programmi che segnali variazioni al ribasso oltre una certa soglia direttamente al network (nel caso il pixel di tracciamento sia stato rimosso dal merchant)
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Autori: John24, Indiana2, paolo.moro
Informazioni sull'autore
Paolo Moro, pioniere dell'affiliate marketing dal 2001, esperto SEO ed appassionato di finanza personale, vanta oltre 20 anni di esperienza come freelancer digitale. Fondatore di una startup web e presidente di due associazioni no-profit, Paolo combina competenze tecniche e manageriali. Nei suoi articoli offre approfondimenti su affiliate marketing, finanza personale e soluzioni finanziarie B2B, basati sulla sua pluriennale esperienza nel settore digitale.