Seflow - Gran delusione dopo un anno e mezzo...

[gattoplano]

Ciao a tutti,
Dopo circa un anno e 7 mesi di utilizzo sento di poter esprimere pareri veramente "a freddo" su Seflow.
Ho acquistato da loro un piano VPS abbastanza semplice, con 128 megabyte di ram e debian.
Inizialmente sembrava tutto ok, per un paio di mesi il sistema è andato a gonfie vele.

Poi, quando ho iniziato ad utilizzare più seriamente php e mysql, i primi problemi di rallentamenti e crash.
Ogni tanto aprivo un ticket, e mi veniva continuamente detto (anche con una certa strafottenza) che i problemi del mio server erano dovuti alla ram, troppo scarsa, e che l'unica soluzione stava nell'upgrade della ram a minimo 256 mega; lì mi arrabbiai, feci un'indagine più approfondita e scoprii che nel mio VPS non avevano installato neanche la swap, componente fondamentale per il partizionamento della memoria.
M sono poi reso conto che il VPS mi era stato consegnato con un'installazione a dir poco pessima: mysql non configurato, apache non configurato, php non configurato (e php5 non installato), moltissime utilities e librerie fondamentali non installate.

In pratica dopo aver tentato di aggiustare tutto da solo, la memoria del server ha ripreso a funzionare alla grande, senza mai riempirsi. E io non sono un sistemista...

Passano altri 2 mesi, e nuovi problemi con Apache che crasha da solo senza motivo. Ora, lì Apache è gestito da DirectAdmin, un software a mio parere molto scarso rispetto ad altri come cPanel, e sembra che i crash siano da imputare a degli errori nei tasks automatici di directadmin. Ogni tanto parte con la CPU al 100%, il server si blocca ogni 6 ore, ho perso tutte le visite che avevo a due siti piuttosto importanti e ben indicizzati, ho perso un sacco di soldi.

Per non parlare di oggi, che il VPS si è spento e non si accende più dal pannello di controllo, tutto fermo.

Nei ticket continuano a propormi solo interventi a pagamento, più qualche consiglio remoto e privo di riferimenti.

Anche dal lato commerciale non si fanno troppi scrupoli a staccarti tutto quando sei in ritardo con un pagamento, senza chiedersi prima se per caso non avessi ricevuto le loro email, un cliente di più di un anno trattato così senza neanche una telefonata...

Ho altri due VPS, uno sempre su seflow, centOS che mi hanno fornito senza Apache, Php e mysql (ma meglio così perché me lo sono configurato da solo e almeno funziona), e uno su un server americano (www.siteground.com) dove OGNI VOLTA CHE HO UN PICCOLISSIMO PROBLEMA si fanno avanti in tre, non mi chiedono una lira e mi aiutano ad andare a fondo, anche alle ore più improbabili ed assurde, e con grande gentilezza.

Insomma, Seflow ha un buon hardware e prezzi buoni, ma scordatevi di essere trattati bene, avrete tanti problemi e semmai vorrete risolverli dovrete pagarli cari.

Saluti,

Aldo


Non è importante quanti contenuti hai, ma quanto arricchisci chi li legge.

[seflow]

Scusami eh ma ci sono alcuni punti che non mi quadrano:

quote:
Poi, quando ho iniziato ad utilizzare più seriamente php e mysql, i primi problemi di rallentamenti e crash.
Ogni tanto aprivo un ticket, e mi veniva continuamente detto (anche con una certa strafottenza) che i problemi del mio server erano dovuti alla ram, troppo scarsa, e che l'unica soluzione stava nell'upgrade della ram a minimo 256 mega; lì mi arrabbiai, feci un'indagine più approfondita e scoprii che nel mio VPS non avevano installato neanche la swap, componente fondamentale per il partizionamento della memoria

Effettivamente al tuo vps mancava la memoria di swap, però mi sembra che ci siamo ampiamente scusati del problema dandoti il doppio della swap e (visto che da come l' hai scritto non si capisce) ovviamente abbiamo riparato il tutto senza chiederti un' euro (e ci mancherebbe).

quote:
mysql non configurato,

Assolutmente non vero, viene installato un /etc/my.cnf che si trova liberamente anche sul nostro forum. Ovviamente è una configurazione generale anche perchè come facciamo a priori a sapere per cosa la utilizzerai? il dono della veggenza non lo abbiamo.

quote:
apache non configurato

E' l' installazione standard, se mi trovi UNA (non chiedo 100 ma anche una sola) che al momento dell' ordine ti ottimizza apache senza conoscere i tuoi bisogni sono disposto a chiudere seflow e comprare da loro, perchè come detto la veggenza non esiste o comunque è per ciarlatani.

quote:
php non configurato (e php5 non installato),

Fammi capire se ti mettiamo php4 (e ripeto un' anno e mezzo fa il 5 era si e no appena uscito dal testing) significa che non hai php configurato, se invece hai il php5 è ottimizzato? Credo tu abbia qualche dubbio

quote:
Per non parlare di oggi, che il VPS si è spento e non si accende più dal pannello di controllo, tutto fermo.

Non vedo alcun ticket di vps guasto o fermo (non so chi tu sia, ma al momento non esistono ticket aperti per quel problema. Se tu non ci avvisi noi come facciamo a sapere che il tuo vps è down? p.s. ti ricordo inoltre che hai un pannello dove spegnere/accendere e riavviare la tua vps, se non dovesse venire su c'è il ticket, ma ragazzo mio se non ce lo dici non è che ci immaginiamo che hai problemi. La storia del 25 aprile non conta nulla, perchè oggi abbiamo dato ugualmente supporto. (ovviamente per chi ce l' ha chiesto ndr.)

quote:
Anche dal lato commerciale non si fanno troppi scrupoli a staccarti tutto quando sei in ritardo con un pagamento, senza chiedersi prima se per caso non avessi ricevuto le loro email, un cliente di più di un anno trattato così senza neanche una telefonata...

Quindi fammi capire bene, tu non paghi ma dobbiamo tenerti i servizi up ugualmente?

p.s. prima di staccare diamo 5 giorni di ritardo col servizio attivo e soprattutto vengono inviate almeno 3 email....

quote:
Ogni tanto parte con la CPU al 100%, il server si blocca ogni 6 ore, ho perso tutte le visite che avevo a due siti piuttosto importanti e ben indicizzati, ho perso un sacco di soldi.

Si beh mi ritengo un ottimo tecnico, ma non un dio, nel senso se tu vai dal concessionario e dici: mentre vado si spegne la macchina, voi dovete dirmi, senza guardare il server che problema ha! (si ritorna alla veggenza ndr.)

La tua scelta, al momento dell' acquisto, è stata abbastanza chiara, ossia servizio Unmanaged, e come riportato dal nostro sito l' account unmanaged non prevede alcun supporto sistemistico. Se necessiti di supporto sistemistico, ossia un nostro tecnico si metta a guardare, cosa crea problemi nel tuo sistema (e sia chiaro non disservizi creati da noi che sono un' altra cosa), ovviamente dovrai pagare l' intervento aggiuntivo, oppure passare ad un account managed, dove queste operazioni sono comprese nel canone.

Alla fine ci stai dando della pessima assistenza perchè non sistemiamo i problemi da te causati. Nel ticket ti ho scritto che può essere qualche script che va in loop o altro (per esempio phpstat se l' hai installato), ma ovviamente senza guardare nel server non è che ho la bacchetta magica.

Come in tutte le cose ci sono diversi livelli di assistenza. Nel tuo caso è il base che include esclusivamente la manutenzione del server fisico, la rete e qualsiasi cosa riguardi seflow ad eccezione del sistema operativo in cui hai accesso root e ci fai quello che vuoi. Se necessiti che noi ti sistemiamo il tutto, beh passi al managed e trovi l' assistenza che cerchi.


Matteo Berlonghi - matteob@seflow.net WebFarm Manager http://www.SeFlow.net Shared, Virtual & Dedicated Professional Hosting

[444523]

Gattoplano:

non puoi paragonare l'assistenza di SiteGround con Seflow...
sono 2 servizi diversi...
SiteGround è Managed... Seflow lo hai scelto Unmanaged...
è ovvio che l'assistenza è diversa...

Che poi all'estero, negli Stati Uniti, puoi spuntare prezzi minori con sistemi managed lo sanno anche i sassi, ma molti preferiscono l'Italia per diversi motivi...

...era solo per chiarire le cose, non è, in questo caso, che un hoster è gentile e l'altro disgraziato... sono 2 servizi diversi.



- E tu, bella bambina, cosa hai preso dalla mamma?
- La spocchia.

[ospite]

Noi puffi siam così noi siamo puffi blu puffiamo suppergiù DUE MELE e poco più...

[gattoplano]

444523: certo che la posso paragonare, essendo il divario di prezzo consistente.
Comunque, come già specificavo altrove, la differenza di prezzo è tutta a sfavore di Seflow:

Siteground con 89$ al mese (ovvero 65 euro) e servizio MANAGED serissimo mi dà 384 mega di RAM e 10 giga di hard disk, con cPanel.

Seflow per una configurazione identica mi chiede 99 euro + iva, quindi quasi 120 euro, quindi quasi il doppio.
Facendo un preventivo da Seflow per accertarsene:

VPS vpscube:
10 GB di Spazio
384 MB di RAM
2Mbit di Banda Minima Garantita
Assistenza h24
n. immagini di backup
n. 2 indirizzi IP statici
Reverse DNS personalizzati

Totale
€. 99 +iva

Detto questo, a prescindere dal managed o unmanaged, i tecnici di SiteGround rispondono IMMEDIATAMENTE anche con piani di hosting stupidissimi da 8 dollari al mese, anche lì andando a fondo del problema e spiegando tutto ciò che c'è da spiegare.

Il punto della mia segnalazione non è nell'assistenza sistemistica, ma nella preparazione iniziale del server e nella scarsa rapidità / approfondimento della risposta nei tickets di supporto, senza contare la molto poca cordialità che a quanto pare non sono solo io a non riconoscergli; queste sono qualità che non hanno nulla a che vedere col server stesso.

Mi risparmio di rispondere direttamente alle polemiche dell'utente Seflow perché c'è già stata un'analoga discussione in altro forum ove ho lasciato la mia opinione (http://www.hostingtalk.it/forum/showthread.php?p=35287 per i curiosi).

Ciao a tutti!

Non è importante quanti contenuti hai, ma quanto arricchisci chi li legge.

[ospite]

Secondo me non hai letto ciò che ti è stato scritto


Noi puffi siam così noi siamo puffi blu puffiamo suppergiù DUE MELE e poco più...

[444523]

quote:Originally posted by ospite

Secondo me non hai letto ciò che ti è stato scritto

Noi puffi siam così noi siamo puffi blu puffiamo suppergiù DUE MELE e poco più...

Lascia perdere... è cosa normale sui forum.

Ormai neanche rispondo più quando mi accorgo che è impossibile instaurare una discussione: domanda- risposta...



- E tu, bella bambina, cosa hai preso dalla mamma?
- La spocchia.

[ospite]

Più che altro, si cerca solidarietà e ragione per forza.


Noi puffi siam così noi siamo puffi blu puffiamo suppergiù DUE MELE e poco più...

[gattoplano]

[AUTO CENSURATO ONDE EVITARE INUTILE PROSECUZIONE DA PARTE DI CODESTI FLAMERS ]

[zcool]

Più che altro, non so sui VPS ma sui server dedicati sono anche 2 giorni abbondanti che la rete di Seflow è mezza morta con continui down, per il resto di solito mi son trovato bene con loro e spero di poterci rimanere a lungo


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